SteelSeries Engine 2 and Windows 8.1

Windows 8.1 Issue

 

Уважаемые пользователи SteelSeries!

Мы уверены, что многие из вас знают о нашей недавней проблеме со SteelSeries Engine 2 и обновлением для Windows 8.1. В настоящий момент мы трудимся над ее решением и хотим рассказать, что мы делаем и когда вы можете этого ожидать.

ПРОБЛЕМА

Когда компания Microsoft разрабатывала последнее обновление Windows 8, образовалась ошибка при обработке виртуальных устройств. SteelSeries Engine 2 выполняет макросы за счет использования виртуальной мыши и клавиатуры, которые должны выполнять записанные команды пользователя. Если SteelSeries Engine 2 пытается создать эти виртуальные устройства во время установки под Windows 8.1, ошибка в Windows 8.1 приводит к тому, что установка драйвера виртуального устройства входит в бесконечный цикл. Пользователю надоедает ждать, и он перезагружает компьютер, но поскольку драйвер установлен только наполовину, система не запускается. Для решения этой проблемы геймеру необходимо нажать F8 во время запуска для входа в командную строку и удалить наполовину установленный драйвер (Steelbus64.sys).

РЕШЕНИЕ

За последние пару недель Microsoft очень тесно сотрудничала с нашими разработчиками программного обеспечения с целью точного определения изменений кода в Windows 8.1, которые прерывали этот процесс. Похоже, они нашли причину, и Microsoft со SteelSeries тестируют исправление, созданное в Microsoft. Благодаря последствиям, вызываемыми любыми исправлениями, в настоящее время Microsoft проводит внутренние испытания этого решения и планирует выпустить автоматическое обновление для Windows 8.1, которое позволит решить проблему. Очевидно, что эта проблема возникла в новой версии ОС Windows. Следует отметить, что компания Microsoft выделила инженеров и предпринимает все усилия, чтобы помочь решить ее как можно быстрее. В ближайшем будущем компания Microsoft намерена опубликовать статью об этом исправлении в базе знаний.

СРОКИ

В настоящее время мы ждем от Microsoft проверки и подтверждения исправления перед отправкой его пользователям. Конечная дата автоматического обновления назначена на 12 ноября. Мы надеемся, что эта дата зафиксирована, однако наберитесь терпения, покуда мы убедимся, что это постоянное исправление, которое не вызовет дальнейших проблем.

МЫ СОЖАЛЕЕМ...

Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за путаницу и в некоторых случаях связанное с ней разочарование. Никто не любит, когда выходит из строя игровой компьютер. Как многие из вас уже сказали, у нас было много времени для проверки. Мы просто не предвидели ошибку в том, что было неизменно надежным процессом во многих версиях Windows. Мы надеемся на ваше понимание и просим поверить, что мы тесно сотрудничаем с Microsoft для скорейшего выпуска исправления.

С уважением,
ST-SERIES

Важное примечание: В SteelSeries Engine 3 и поддерживаемых им в настоящее время продуктах (Siberia Elite, 9H и Rival) данная проблема не возникает.